海南省市场监督管理局 海南省消费者委员会关于防范台风“麦德姆”提供放心消费服务的倡议书
全省各经营主体：
2025年21号台风“麦德姆”正在接近海南，为打造广大市民游客安全放心消费环境，保障每一位消费者的合法权益，海南省市场监督管理局、海南省消费者委员会向全省各经营主体发出以下倡议。
01
守护消费安全秩序
（一）各经营主体要自觉遵守各项法律法规和台风期间相关管理要求，遵循公平合法和诚实守信原则，履行消费承诺，依法合规经营，不得利用非法手段侵犯消费者权益、扰乱正常市场秩序，坚决杜绝哄抬物价、强制消费等行为。
（二）各经营主体要全面排查经营场所风险隐患，根据辖区政府部门要求及时暂停对外营业，对经营场所防风设施进行加固防护，消除高空坠物等各类隐患，筑牢安全屏障，有条件的要免费提供便利服务，帮助消费者渡过难关。
02
共同贴心服务游客
（一）网络交易平台要主动贴心服务游客，督促平台内酒店经营主体主动公示营业执照、预定及退款规则等信息，对于台风期间不可抗力原因造成游客无法按期入住酒店的情况，应当合理合法回应消费者退房退款诉求，不得简单粗暴拒绝，共同维护台风期间消费者合法权益。
（二）酒店、餐饮等经营主体要主动通过公告、微信等方式向预定服务的市民游客推送台风预警、交通动态和暂停及恢复营业时间信息，协助预定服务消费者合理调整行程。
03
妥善处理消费纠纷
各经营主体要积极配合政府部门对台风期间商品市场的监督管理，落实消费纠纷化解的主体责任，加强对员工的培训和管理，持续优化服务，及时处置消费投诉，妥善化解消费矛盾纠纷，提升行业形象。有条件的要设置并畅通投诉电话，积极倾听消费者声音，为消费者在台风期间的消费活动提供放心保障。
鼓励广大消费者及社会各界加强监督，依法维权。如发现经营者有上述违法行为，可拨打12345、12315热线电话投诉举报。
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